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办事系统

宣布时候:2008-01-08 11:31:28  点击次数:1476



一.售后办事由公司营销部处置,赞扬事务地点的办事处予以辅佐。


二.售后办事办理的根基准绳: 
   1.成立主顾为上的准绳 
   2.以法令、律例及有关划定为原则,以现实为根据 
   3.果断保护企业的全体抽象 
 
三.退换货划定: 
(一)花费者凡在本公司采办的产物,一概实施“三包” 
   1.凡主顾采办产物,每台产物内包装必须供给“及格证”,实施“三包”。 2.产物从达到主顾手中有3月的12个月的等按产物质保差别内实施“三包”,售出的产物在“三包”刻日内呈现以下品德题目之一者,分环境别离按包修、改换、调货处置。
 
(二)有以下环境之一的,不实施“三包”: 
   1.跨越“三包”刻日的; 
   2.报酬破坏或自行装配的; 
   3.什物与发票或销货凭据不符的;
4.客户本身定错货的

(三)送货办事
   1.市内主顾离厂区间隔较近由工场送货上门。
   2.市内主顾离厂区间隔较远由厂区和主顾协商送货事件。
   3.外埠主顾由厂区经由过程物流公司发货给客户,运费由客户本身承当。

(四)产物品德先行担任制 
   实施产物品德先行担任制,凡因产物品德需调货,不论出产部仍是发卖部,都应先行担任;凡因产物品德题目由发卖部分再向负有义务的出产者或别的发卖者停止分配货色,到客户对劲。

(五)实施限时处置制 
   凡主顾维修、退、换产物,公司必须在24小时内赐与回答及处置;办理职员当班欢迎、受理的主顾赞扬,应实时处置处置,不得移交放工处置。
   对需修、退、换产物的售后办事,公司必须按主顾的请求,在约定的日期内赐与妥帖处置。凡因迟延时候或未按请求补缀、换货、退货,形成不对劲,产生胶葛的,出产部办理职员应协同发卖部实时处置处置。

(六)售后办事处置流程图 
   赞扬人 
   ↓ 
   发卖部 
   ↓(未处置) 
  总司理 
   ↓(未处置) 
   消协 
   ↓(未处置)
   法令参谋 
   ↓ 
   法令仲裁

(七) 其余划定 
   1.实施售后办事办理轨制、跟踪轨制,成立主顾档案。
   2.普通环境下4小时处置主顾赞扬,48小时处置赞扬。 

   3.主顾赞扬处应每个月填制主顾赞扬状态阐发汇总表,并报出处置计划上报主管。


【下一篇】发卖流程
 
 
 
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